深化員工理解參與 提升轉(zhuǎn)型效率質(zhì)量 ——“我為公司獻(xiàn)良策”數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題活動(dòng)落幕
信息來源: 國投證券 日期： 2024-01-08 15:00
在公司啟動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩年里，公司各部門以客戶為中心，圍繞“體驗(yàn)提升、員工賦能、管理提效”這三大核心目標(biāo)，取得了一系列成果。為確保在實(shí)際操作層面將這些成果有效轉(zhuǎn)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室聯(lián)合工會(huì)開展了2023年度“我為公司獻(xiàn)良策”數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題活動(dòng)，通過鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維和直接解決員工反饋的工作痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深化對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和參與，提升公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率及質(zhì)量。
征集建議期間，通過“數(shù)轉(zhuǎn)建言”平臺(tái)收到到來自29個(gè)部門、分支機(jī)構(gòu)和子公司的69項(xiàng)意見建議，涉及客戶體驗(yàn)提升、運(yùn)營和流程優(yōu)化、數(shù)字產(chǎn)品和系統(tǒng)改進(jìn)等多個(gè)領(lǐng)域。這不僅體現(xiàn)了廣大員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情和期望，也提供了一線視角的實(shí)際問題和創(chuàng)新思路。
在評選階段，在為期2個(gè)工作日的全員投票期間，共收到包括公司領(lǐng)導(dǎo)和部門行政負(fù)責(zé)人在內(nèi)的3285名員工的8534投票支持。這不僅是對提案的支持，更反映了全員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體工作的關(guān)注和認(rèn)可。
這些建議得到多個(gè)部門的受理。共有25個(gè)不同部門和子公司進(jìn)行了專業(yè)評估，形成了117條受理意見，不僅包括對建議的采納傾向，還涉及對實(shí)施計(jì)劃的具體意見，反映出各受理部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視和投入。大部分提案被評定為“合理”，其中51項(xiàng)被評定為“合理”、48項(xiàng)被評定為“部分合理”。絕大部分提案被“采納”，其中14項(xiàng)被“完全采納”，62項(xiàng)“優(yōu)化采納”，24項(xiàng)將由受理部門針對員工反饋的問題“提供更優(yōu)方案”。有22項(xiàng)建議需要跨部門合作來實(shí)現(xiàn)，這也增強(qiáng)了公司內(nèi)部的協(xié)同和溝通，為提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體成效奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在建議評選階段，各受理部門從問題明確性、可行性、潛在影響力等維度進(jìn)行了初步評分，擇優(yōu)推薦了23條建議參與優(yōu)秀建議評選。優(yōu)秀建議的評選采用綜合評審機(jī)制，基于受理部門初選、專家評審和員工投票，綜合評選出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名、提案獎(jiǎng)11名，涵蓋從客戶服務(wù)到內(nèi)部運(yùn)營，從數(shù)據(jù)管理到新技術(shù)應(yīng)用的多個(gè)方面。
員工提出的建議和反饋，表明全員對數(shù)字工具的高度依賴，展現(xiàn)了他們對改善工作和服務(wù)方式的強(qiáng)烈愿望，背后也反映了其工作或服務(wù)客戶中面臨的各類問題和痛點(diǎn)。通過對這些建議反映的問題分析，公司管理部門認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域需要持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)：
一是客戶服務(wù)和體驗(yàn)問題——提案中有33項(xiàng)反映了客戶體驗(yàn)和服務(wù)問題。這些問題直接影響到我們的客戶滿意度和忠誠度，關(guān)系到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭力。通常涉及前端用戶界面的改進(jìn)和后端數(shù)據(jù)處理能力的提升，需要公司客戶服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)部門、軟件開發(fā)部的支持。
二是內(nèi)部流程和運(yùn)營效率問題——有27項(xiàng)提案指出了工作流程中的瓶頸。這些問題顯著影響員工的日常工作效率和工作動(dòng)力，也關(guān)系到公司業(yè)務(wù)合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理。這類建議通常涉及到中后端系統(tǒng)的升級和優(yōu)化，需要技術(shù)和中后臺(tái)運(yùn)營、合規(guī)、風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的緊密合作
三是數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力提升問題——有22項(xiàng)提案涉及到數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。數(shù)據(jù)已為生成要素，數(shù)據(jù)整體水平是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，直接影響提供更深入的業(yè)務(wù)洞察和更好的決策支持。
四是數(shù)字產(chǎn)品和系統(tǒng)改進(jìn)問題——有40項(xiàng)提案涉及到現(xiàn)有技術(shù)和系統(tǒng)的局限性。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，需要持續(xù)升級技術(shù)和系統(tǒng)，以支持業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)水平。
本次活動(dòng)不僅收集了大量有價(jià)值的建議，還更深入地了解了員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法和需求，提供了有關(guān)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要改進(jìn)和發(fā)展的重要線索，也為未來的數(shù)字化項(xiàng)目規(guī)劃和工作開展提供了實(shí)際依據(jù)。
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